天鸿木门:门店增加回头客的7个方法
发表于:2020/05/14 来源:

  想要门店回头客多,回头率高,那就必须让顾客感受到这家店是值得回头的。无论是产品、服务还是对接的人,都要值得我们去重视。今天就和天鸿木门一起来聊一下关于增加门店回头客的7个方法吧!

  一、对于顾客来讲,直接接触的是你,你就是门店的代表。所以,不可以把问题推给别人;若顾客真的还需要同其他人谈,天鸿木门建议也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”

  二、永远把自己放在顾客的位置上。你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

  三、适用于任何情况下的词语:不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”;永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;

  四、多说“我们”少说“我”。在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,天鸿木门认为虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。

  五、保持相同的谈话方式。

  六、表现出你有足够的时间。虽然你已超负荷,但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的最佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。

  七、永远比顾客晚放下电话。天鸿木门认为就像谈恋爱一样,导购在与较熟顾客电话交谈时,永远比顾客晚放下电话,这体现对顾客的尊重。

  要知道:对顾客说再多的感谢也不过分,因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。所以天鸿木门最后给大家说一句,想要回头客多,还是要真心的去对待每个顾客。

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